Pożar, wypadek i inne nagłe zagrożenia
Pożar budynku, dym na klatce schodowej, wypadek drogowy z osobami poszkodowanymi czy podejrzenie ulatniania się gazu należy zgłaszać pod numerem 112 lub 998. Telefon do komendy podany przy wpisie służy do kontaktu w sprawach organizacyjnych i administracyjnych, nie zastępuje numeru alarmowego. Podczas zgłoszenia trzeba podać dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania operatora. Nie należy kończyć rozmowy, dopóki operator nie przekaże takiej informacji.
W zgłoszeniu z terenu Mławy lub okolic pomocne są nazwa ulicy, numer budynku i wskazówki dotyczące dojazdu. Przy zdarzeniach poza zwartą zabudową należy podać miejscowość oraz możliwie dokładny punkt orientacyjny. Jeśli sytuacja się zmienia, na przykład ogień obejmuje kolejne pomieszczenia albo pojawiają się osoby poszkodowane, należy przekazać tę informację podczas rozmowy. Do czasu przyjazdu służb trzeba stosować się do poleceń operatora i nie narażać się na dodatkowe niebezpieczeństwo.
Sprawy związane z ochroną przeciwpożarową
Do komendy Państwowej Straży Pożarnej kieruje się sprawy urzędowe dotyczące ochrony przeciwpożarowej, w tym pytania o wymagania dla obiektów i kwestie związane z czynnościami kontrolno-rozpoznawczymi. Przed kontaktem należy ustalić adres obiektu, jego przeznaczenie oraz dokładny przedmiot sprawy. Przy pytaniach o prowadzoną działalność przydatne będą też informacje o sposobie użytkowania pomieszczeń i planowanych zmianach. Pozwoli to ustalić, do której komórki organizacyjnej skierować zapytanie i czy potrzebny jest wniosek, pismo lub dodatkowa dokumentacja.
Kontakt z jednostką i przygotowanie do wizyty
Przed wizytą w komendzie należy telefonicznie potwierdzić godziny przyjmowania interesantów oraz sposób złożenia dokumentów. Nie każda sprawa wymaga osobistego stawiennictwa; część pism można przekazać pocztą lub drogą elektroniczną, zgodnie z informacjami udzielonymi przez jednostkę. W korespondencji należy podać dane kontaktowe, adres obiektu, którego dotyczy sprawa, i jasno sformułować pytanie. Jeżeli pismo jest składane w imieniu właściciela lub zarządcy, może być potrzebne upoważnienie. Ochotnicze straże pożarne oraz komenda Państwowej Straży Pożarnej pełnią różne funkcje, dlatego przed wysłaniem dokumentów należy upewnić się, że trafią do właściwego adresata.