Pomoc na miejscu czy przewóz auta?
Pomoc drogowa przydaje się po kolizji, przy przebitej oponie, rozładowanym akumulatorze albo wtedy, gdy samochód odmawia jazdy bez wyraźnej przyczyny. Nie każde zgłoszenie wymaga lawety. Czasem wystarczy uruchomienie auta z zewnętrznego źródła prądu lub wymiana koła, o ile kierowca ma sprawne koło zapasowe. Przez telefon należy opisać objawy i zapytać, czy firma może wykonać daną usługę na miejscu. Jeśli problem dotyczy układu hamulcowego, wycieku płynów albo auta uszkodzonego w zdarzeniu drogowym, dalszej jazdy nie powinno się podejmować bez oceny jego stanu.
Przed rozmową dobrze ustalić dokładne położenie pojazdu. W Mławie może wystarczyć nazwa ulicy i numer posesji, ale przy zgłoszeniu z trasy S7 potrzebny będzie kierunek jazdy oraz oznaczenie najbliższego węzła lub słupka kilometrowego. Dyspozytorowi należy też podać markę i model auta, jego przybliżoną masę oraz informację, czy koła się obracają. Zablokowana skrzynia biegów, uszkodzone zawieszenie lub samochód stojący poza jezdnią mogą wymagać innego sprzętu niż zwykła laweta.
Co ustalić przed wysłaniem lawety?
Przy zgłoszeniu należy zapytać o przewidywany czas dojazdu i pełny koszt usługi. Sama stawka za kilometr nie mówi jeszcze, ile wyniesie rachunek: w wycenie mogą pojawić się opłata za dojazd, załadunek, przewóz, oczekiwanie albo pracę w nocy. Cenę najlepiej potwierdzić dla konkretnej trasy, od miejsca postoju do wskazanego warsztatu lub parkingu. Jeśli cel przewozu nie jest jeszcze znany, trzeba ustalić, czy firma może bezpiecznie przechować pojazd i ile kosztuje każda doba postoju.
- Czy podana kwota obejmuje dojazd i załadunek?
- Czy firma przewiezie auto pod wskazany adres?
- Czy można zapłacić kartą i otrzymać rachunek lub fakturę?
- Czy kierowca i pasażerowie mogą jechać w pojeździe pomocy drogowej?
Bezpieczeństwo i odbiór pojazdu
Na drodze szybkiego ruchu najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo ludzi: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową, ustawić trójkąt zgodnie z przepisami i przejść za barierę, jeśli można to zrobić bezpiecznie. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer 112. Pomoc drogowa zajmuje się pojazdem, nie zastępuje służb ratunkowych. Przed załadunkiem dobrze zrobić zdjęcia uszkodzeń i zabrać z auta dokumenty oraz cenne przedmioty. Gdy holowanie odbywa się po kolizji, można również skontaktować się z ubezpieczycielem: polisa assistance może obejmować przewóz auta, ale często określa limit kilometrów lub sposób zamawiania usługi. Po dostarczeniu pojazdu należy sprawdzić miejsce jego pozostawienia i zachować dokument potwierdzający wykonanie usługi.